一位顾客兴冲冲地走进药店,掏出医生的处方:“同志!我要3盒拜唐平!”真是不巧,拜唐平的价格在降糖药中是比较高的,我们药店此前虽进了货,但因小县城里的患者购买力较弱,该药很难卖。到了效期,我们就只好做报损处理。面对顾客,我没有简单地对顾客说:“没有!”而是把上述原因和盘托出,并且为了印证我的话,把拜唐平报损的单据找出来给这位顾客看。
可这位顾客已为买拜唐平跑了不少家药店,在我们这儿又没买到药,备感扫兴。“唉——”一声叹息像重锤一样敲在了我的心上。我想了想,对这位顾客说:“实在对不起,耽误了您用药。不过,我们进货很快,上午报计划下午货就能送来。您如果愿意的话,留下电话号码或者是家庭住址,等晚上来货后我们给您打电话或给您送到家里去!”听了这话,这位顾客愉快地留下了电话号码。
晚上,拜唐平到货后,我马上给这位顾客打了电话。他迅速来到药店买了药,千恩万谢地走了。
对基层药店来说,缺货是常有的事。一个药店要想把所有顾客需要的药品全部备齐几乎是不可能的。然而药店缺货不要紧,千万不能缺了对顾客认真负责、服务到家的精神。